DUVETANDDREAM · MAISON & ASSISES
Annulation de commande
Agir rapidement avant l’expédition, avec deux moyens simples et le même suivi.
01
Quand annuler
Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation logistique n’est plus possible ; vous pouvez alors utiliser le droit légal de rétractation de 14 jours ou, séparément, le retour commercial de 18 jours si le produit est admissible.
02
Option 1 — depuis le site
Ouvrez la commande dans votre espace ou via le lien de gestion reçu, puis choisissez l’action d’annulation lorsqu’elle est affichée. Vérifiez les articles concernés et confirmez. L’absence du bouton indique généralement que la préparation est avancée ; utilisez alors le courriel immédiatement.
03
Option 2 — par courriel
Écrivez à shopperservice@duvetanddream.com avec pour objet « Annulation de commande », puis indiquez le numéro de commande, le nom utilisé et les articles à annuler. N’envoyez aucune donnée bancaire complète. La demande est prise en compte à l’heure de réception, sous réserve que l’expédition ne soit pas déjà intervenue.
04
Confirmation et remboursement
Nous confirmons l’issue par courriel. Si l’annulation intervient avant expédition, les montants annulés sont remboursés sur le moyen de paiement initial. Notre délai habituel de traitement est de 3 à 7 jours ; l’affichage final dépend ensuite de l’établissement de paiement.
05
Modification plutôt qu’annulation
Pour corriger une adresse, une quantité ou une variante, contactez-nous sans attendre. Une modification n’est garantie qu’avant la préparation définitive. Si elle est impossible, nous expliquerons les options d’annulation ou de retour disponibles.
06
Besoin d’aide
Écrivez à shopperservice@duvetanddream.com ou appelez le +1 (618) 468-3981. Le service client répond du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, heure de France métropolitaine, hors jours fériés.
Une question ?
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