Politique de remboursement

DUVETANDDREAM · MAISON & ASSISES

Deux dispositifs clairement distincts : le droit légal de rétractation de 14 jours et notre retour commercial de 18 jours.

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Le droit légal de rétractation — 14 jours

Vous disposez de quatorze jours calendaires, sans avoir à motiver votre décision, pour notifier votre rétractation. Pour un bien, le délai court à compter du lendemain de sa réception par vous-même ou par le tiers désigné par vous. Pour une commande livrée en plusieurs lots, il commence après réception du dernier lot. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable suivant. Une simple absence à la livraison ou le seul renvoi du colis ne constitue pas une déclaration de rétractation.

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Comment notifier votre décision

Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté par courriel à shopperservice@duvetanddream.com ou par lettre à GWENETTA DUKES, 2419 WASHINGTON AVE, GRANITE CITY, IL 62040, États-Unis. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type figurant en bas de cette page. Conservez une preuve de l’envoi.

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Fonction électronique « rétracter le contrat »

Le site affiche en permanence un bouton intitulé « rétracter le contrat ». Il permet de saisir votre adresse électronique, votre nom et votre numéro de commande, puis de sélectionner les articles concernés. Après un envoi réussi, vous recevez sans délai une confirmation électronique reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de sa transmission. Son utilisation est facultative : le courriel et la lettre restent pleinement valables. Aucun autre lien ou formulaire en ligne n’est nécessaire.

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Effets, remboursement et délai

Après une rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard les moins coûteux proposés lors de la commande. Les suppléments résultant du choix d’un mode plus cher ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Notre traitement bancaire habituel prend 3 à 7 jours. Nous pouvons uniquement différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

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Retour des biens et frais

Après notification, renvoyez les articles au plus tard dans les quatorze jours, en suivant les instructions communiquées par notre service client. Pour tout retour admissible, nous fournissons la solution de retour et prenons en charge les frais de renvoi ; aucun frais de restockage ou de traitement de retour n’est facturé. N’expédiez pas un meuble sans instruction préalable, car son volume peut nécessiter un transport adapté.

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Manipulation et perte de valeur

Vous pouvez examiner le bien comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée pour la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Protégez les pièces, accessoires et notices lors du retour.

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Exceptions légales

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et les biens devenus indissociables d’autres articles après livraison. Une exception n’est appliquée que si ses conditions légales sont réunies et si l’information correspondante a été donnée avant l’achat.

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Retour commercial — 18 jours après réception

Indépendamment du droit légal ci-dessus, notre magasin accepte, pour les articles admissibles, un retour sans motif dans les dix-huit jours suivant la réception. Il s’agit d’un avantage commercial et non du délai légal français. L’article doit être propre, complet, non assemblé de manière irréversible et sans trace d’utilisation autre qu’un examen raisonnable. Les exclusions légales et les produits personnalisés restent exclus. Les retours admissibles sont gratuits et sans frais de traitement.

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Article défectueux, endommagé ou erroné

Photographiez l’emballage, l’étiquette et le produit, puis contactez-nous rapidement avec le numéro de commande. Nous organisons sans frais la correction appropriée : pièce manquante, remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement selon la situation et les garanties légales. Un dommage de transport ou une erreur d’article ne réduit jamais vos droits légaux.

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Formulaire type de rétractation

À l’attention de GWENETTA DUKES, 2419 WASHINGTON AVE, GRANITE CITY, IL 62040, États-Unis — shopperservice@duvetanddream.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous. Biens : [à préciser]. Commandé(s) le : [à préciser]. Reçu(s) le : [à préciser]. Numéro de commande : [à préciser]. Nom du consommateur : [à préciser]. Adresse du consommateur : [à préciser]. Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi papier : [à signer]. Date : [à préciser].

Une question ?

Écrivez à shopperservice@duvetanddream.com ou appelez le +1 (618) 468-3981. Le service client répond du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, heure de France métropolitaine, hors jours fériés.