DUVETANDDREAM · MAISON & ASSISES
Questions fréquentes
Les réponses pratiques avant, pendant et après l’achat de votre mobilier.
01
Quel est le délai total de livraison ?
Le traitement et l’expédition prennent 1 à 3 jours, puis le transport estimé 5 à 8 jours. Comptez donc 6 à 11 jours au total à partir de la confirmation de commande.
02
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte à partir de 287,99 €. Sous ce seuil, le tarif est de 11,00 €. Les prix comprennent les taxes applicables et aucun autre coût ne s’ajoute en dehors de la livraison affichée.
03
Puis-je annuler ?
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée : utilisez directement l’action disponible sur le site ou écrivez à shopperservice@duvetanddream.com. Après expédition, consultez les règles de rétractation et de retour.
04
Quelle différence entre 14 et 18 jours ?
Les 14 jours correspondent au droit légal de rétractation applicable sous conditions. Les 18 jours constituent une possibilité commerciale distincte, offerte par notre magasin après réception pour les articles admissibles. Cette seconde période n’est pas un délai imposé par la loi française.
05
Le retour est-il payant ?
Les retours admissibles sont gratuits : nous prenons en charge les frais de retour et ne facturons ni frais de restockage ni frais de traitement. Demandez toujours les instructions avant d’expédier un meuble.
06
Quand le remboursement apparaît-il ?
Notre traitement prend habituellement 3 à 7 jours sur le moyen de paiement initial. Pour une rétractation, le remboursement comprend les frais de livraison standard les moins coûteux et peut seulement être différé jusqu’au retour du bien ou à la preuve de son expédition.
07
Comment choisir et entretenir un siège ?
Vérifiez dimensions, hauteur d’assise, matériaux, charge et accès à la pièce sur la fiche produit. Suivez la notice de montage, dépoussiérez doucement et testez tout produit d’entretien sur une zone discrète.
08
Comment obtenir de l’aide ?
Écrivez à shopperservice@duvetanddream.com ou appelez le +1 (618) 468-3981. Le service client répond du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, heure de France métropolitaine, hors jours fériés.
Une question ?
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