DUVETANDDREAM · MAISON & ASSISES
Suivi de commande
Repérer chaque étape, du paiement validé jusqu’au meuble livré.
01
1 — Confirmation
Après validation du paiement, vous recevez un récapitulatif avec le numéro de commande, les articles, le prix et l’adresse. Si vous ne le trouvez pas, consultez les courriers indésirables et vérifiez l’adresse utilisée lors du paiement.
02
2 — Traitement
La préparation et l’expédition prennent 1 à 3 jours. Pendant cette phase, une commande non expédiée peut être annulée directement sur le site ou par courriel. Une correction d’adresse doit être demandée immédiatement.
03
3 — Expédition
Lorsque le colis part, un message fournit le transporteur et, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi. DHL Express, UPS, FedEx ou un transporteur géré par la solution d’expédition peut être utilisé. Le premier scan peut apparaître après un court délai.
04
4 — Acheminement
Le transport est estimé à 5 à 8 jours après les 1 à 3 jours de traitement, soit 6 à 11 jours au total. Plusieurs colis d’une même commande peuvent suivre des itinéraires distincts et arriver séparément.
05
Aucune mise à jour ou colis indiqué livré
Attendez brièvement après la création de l’étiquette, puis vérifiez l’avis de passage, l’entrée, les voisins et le lieu de dépôt. Si le statut reste incohérent, envoyez le numéro de commande et de suivi à shopperservice@duvetanddream.com. Ne communiquez jamais de données de carte.
Une question ?
Écrivez à shopperservice@duvetanddream.com ou appelez le +1 (618) 468-3981. Le service client répond du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, heure de France métropolitaine, hors jours fériés.