Politique d’expédition

DUVETANDDREAM · MAISON & ASSISES

Des coûts lisibles et un parcours de livraison expliqué du panier jusqu’à la réception.

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Tarifs transparents

La livraison est gratuite lorsque le sous-total admissible atteint 287,99 €. Pour toute commande inférieure à 287,99 €, un forfait de 11,00 € est appliqué. Les prix des produits comprennent les taxes applicables ; en dehors des frais de livraison affichés, aucun coût supplémentaire n’est facturé.

02

Délais annoncés

Le traitement et la remise au transporteur prennent 1 à 3 jours. Après expédition, la livraison est estimée à 5 à 8 jours. Le délai total estimé est donc de 6 à 11 jours à compter de la confirmation de commande. Les jours correspondent au calendrier opérationnel du transport et peuvent varier lors d’un jour férié ou d’un événement extérieur exceptionnel.

03

Préparation et adresse

Une confirmation récapitule les articles et l’adresse fournie. Vérifiez immédiatement appartement, code postal, téléphone et accès au bâtiment. Contactez-nous au plus vite pour une correction ; une adresse ne peut plus toujours être modifiée après remise au transporteur. Les articles volumineux peuvent être expédiés séparément.

04

Transporteurs et suivi

Selon le colis et le service disponible, l’envoi peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur géré par notre solution d’expédition. Lorsqu’un suivi est disponible, son lien est envoyé après l’expédition et peut nécessiter un court délai avant le premier événement.

05

Réception et incident

À la réception, examinez l’état extérieur avant de jeter l’emballage. En cas de dommage, colis manquant ou article erroné, photographiez l’étiquette, l’emballage et le produit, puis communiquez le numéro de commande. Nous vérifions le transport et proposons la solution adaptée sans réduire vos garanties légales.

06

Retard ou absence

Un retard de suivi ne signifie pas nécessairement une perte. Vérifiez l’avis de passage, les voisins et le point de dépôt indiqué, puis contactez-nous. Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable, vous conservez les recours prévus par le droit français, notamment la possibilité de fixer un délai supplémentaire raisonnable avant de résoudre le contrat lorsque la loi le prévoit.

07

Assistance

Pour une question de livraison, indiquez le numéro de commande et, si possible, le numéro de suivi. Écrivez à shopperservice@duvetanddream.com ou appelez le +1 (618) 468-3981. Le service client répond du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, heure de France métropolitaine, hors jours fériés.

Une question ?

Écrivez à shopperservice@duvetanddream.com ou appelez le +1 (618) 468-3981. Le service client répond du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, heure de France métropolitaine, hors jours fériés.