DUVETANDDREAM · MAISON & ASSISES
Garanties légales
La conformité et les vices cachés : des droits distincts de nos retours commerciaux.
01
Garantie légale de conformité
Pour les biens couverts, le consommateur peut agir en cas de défaut de conformité apparaissant dans le délai légal de deux ans à compter de la délivrance. Le bien doit correspondre à la description, posséder les qualités annoncées et convenir à l’usage normalement attendu, compte tenu des informations et conditions applicables.
02
Solutions possibles
Selon les conditions légales, la mise en conformité peut prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement, sans frais et dans un délai raisonnable. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, tardives ou insuffisantes dans les cas prévus, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée.
03
Garantie des vices cachés
La garantie des vices cachés concerne un défaut non apparent lors de l’achat, antérieur à la vente, qui rend le bien impropre à son usage ou en diminue tellement l’usage que l’achat n’aurait pas eu lieu, ou aurait été conclu à un prix moindre, s’il avait été connu. Les conditions de preuve et délais légaux s’appliquent.
04
Signaler un problème
Cessez d’utiliser l’article si la sécurité peut être affectée. Envoyez à shopperservice@duvetanddream.com le numéro de commande, une description précise et des photographies de l’ensemble, du défaut, de l’étiquette et de l’emballage. Conservez les pièces et ne tentez pas une réparation non autorisée susceptible d’aggraver le dommage.
05
Aucun conflit avec les autres droits
Les garanties légales ne sont ni limitées par le retour commercial de 18 jours, ni confondues avec le droit de rétractation de 14 jours. Un article soldé reste protégé dans les conditions légales. Aucun frais ne doit être imposé pour la mise en œuvre d’une solution légalement due.
Une question ?
Écrivez à shopperservice@duvetanddream.com ou appelez le +1 (618) 468-3981. Le service client répond du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, heure de France métropolitaine, hors jours fériés.