Parlons de votre intérieur

DUVETANDDREAM · SERVICE CLIENT

Une question sur un siège, les dimensions d’un meuble, une commande ou une livraison ? Notre service client vous accompagne avec des informations claires et adaptées à votre demande.

01

Nous écrire

Envoyez votre demande à shopperservice@duvetanddream.com. Pour une question concernant une commande, indiquez son numéro dans l’objet du message. Décrivez votre demande aussi précisément que possible afin de faciliter son traitement.

02

Nous appeler

Vous pouvez joindre le service client au +1 (618) 468-3981. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, heure de France métropolitaine, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont examinés pendant la prochaine plage de service.

03

Préparer votre demande

Pour une commande, communiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique correspondante.

Pour un article endommagé, défectueux ou erroné, joignez des photographies nettes du produit, de l’étiquette de transport et de l’emballage.

Ne transmettez jamais par courriel un numéro complet de carte bancaire, un cryptogramme, un mot de passe bancaire ou un code de validation.

04

Annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée directement depuis le site ou par courriel à shopperservice@duvetanddream.com. Indiquez le numéro de commande et les articles concernés. Après l’expédition, les modalités de rétractation et de retour applicables prennent le relais.

05

Rétractation et retour

Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues par la loi. Le bouton permanent « rétracter le contrat » peut être utilisé pour transmettre la déclaration. Son utilisation reste facultative : une déclaration claire peut également être envoyée par courriel ou par lettre.

Séparément de ce droit légal, les articles admissibles peuvent bénéficier de notre retour commercial sans motif dans les 18 jours suivant leur réception. Les retours admissibles sont gratuits et aucun frais de traitement ou de restockage n’est appliqué.

06

Livraison et remboursement

Le traitement et l’expédition prennent 1 à 3 jours. Le transport est ensuite estimé à 5 à 8 jours, soit un délai total estimé de 6 à 11 jours à compter de la confirmation de la commande.

Lorsqu’un remboursement est validé, notre traitement habituel prend 3 à 7 jours. Le montant est normalement reversé sur le moyen de paiement initial. Dans le cadre d’une rétractation légale, le remboursement comprend les frais de livraison standard les moins coûteux.

07

Nous envoyer un courrier

GWENETTA DUKES
2419 WASHINGTON AVE
GRANITE CITY, IL 62040
États-Unis

Avant de retourner un meuble, contactez le service client. La méthode et l’adresse de retour adaptées peuvent dépendre du volume de l’article et du transporteur.

Votre demande mérite une réponse claire

Écrivez à shopperservice@duvetanddream.com ou appelez le +1 (618) 468-3981 pendant les horaires du service client.